Job Detail

Kundenberaterin/Kundenberater Customer Care Inbound 60 - 100%

Bereich/Abteilung:	Vertrieb Privatkunden/Beratungscenter
Arbeitsort:	Basel
Arbeitspensum:	60 - 100%
Stellenantritt:	01.02.2019 oder nach Vereinbarung

Motiviert, leistungsfähig und veränderungsbereit. So sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Basler Kantonalbank. Die Basler Kantonalbank, die untrennbar mit Basel verbunden ist und sich für eine lebenswerte und wirtschaftlich erfolgreiche Region engagiert.

Stellenbeschreibung

Das Customer Operation Center ist für BKB-Kunden die erste Ansprechstelle im telefonischen und digitalen Kundenkontakt für sämtliche Bankanliegen. Für unser Team Customer Care Inbound suchen wir Verstärkung.



Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanliegen zur Bank, den Basisdienstleistungen und Produktinformationen über sämtliche Kanäle (Telefon, Chat, Video, Email, etc)


• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Nutzung von Verkaufschancen


• Entgegennahme und Behandlung einfacher Reklamationen


• First-Level-Support für e-Banking


• Weiterleitung von komplexen Anliegen an die zuständigen Fachstellen


• Unterstützung bei Marktbearbeitungskampagnen

Wenn Sie Freude daran haben in einem dynamischen Umfeld und bei der Umsetzung unserer Digitalisierungsstrategie mitzuwirken, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Anforderungsprofil

Für diese abwechslungsreiche Tätigkeit wenden wir uns an Kandidatinnen und Kandidaten, die folgendes Profil erfüllen:

• Abgeschlossene, kaufmännische Berufsausbildung (absolvierte Bankfachkurse und Verkaufsschulungen von Vorteil)


• Erfahrung in der Kundenberatung mit guten Kenntnissen der Basisprodukte und Dienstleistungen im Bankwesen und/oder Erfahrung in einem Callcenter


• Erfahrung im Erkennen von Kundenpotential sowie positive Einstellung zu Vertriebskampagnen


• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung


• Selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise


• Teamfähigkeit


• Sehr gute mündliche und schriftliche
  Ausdrucksfähigkeit bzw. Sprachgewandtheit in Deutsch sowie gute mündliche Sprachkenntnisse in Französisch und/oder Englisch (fliessend)


• Routinierte Anwendung der MS-Office Palette und von Vorteil der Bankenapplikation Avaloq


• Affinität für neue Medien und digitale Kanäle


• Unsere Öffnungszeiten sind von MO-FR 8 bis 20h und SA 9 bis 14h und erfordern die Bereitschaft zu Schichtarbeit

Fachliche Auskünfte

Herr Luis Arcas, Leiter Customer Care Inbound, Tel. 061 266 29 44

Kontakt

Frau Samantha Knobel, Personalverantwortliche, Tel. 061 266 21 60

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