Job Detail

Nous recherchons un(e) opérateur(trice) SAV.
Vous traiterez et répondrez aux emails des clients.

CDI/Plein temps. Basé à Genève/CH

Missions

• Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les produits et les services.


• Recherche d’informations pour apporter une réponse appropriée.


• Faire des besoins clients une préoccupation première.


• Suivre une procédure standardisée.


• Prioriser votre travail en fonction de spécifications Client.


• Rester à jour avec le logiciel utilisé, participer à son amélioration.


• Convival(e) et collaboratif(ve).


• Excellente aptitude à communiquer par écrit.


• Familiarisé(e) avec Mac OSX.

Profil

• Parfaite maitrise du portugais/brésilien et du français. L’anglais est un plus.


• Assidu(e) et ponctuel(le).


• Bonnes connaissances de l’informatique, les outils de courriers électroniques, les navigateurs Web, les techniques de service après vente…


• S’adapte facilement à de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux processus, aux différentes exigences des autres services.


• Interagit avec les autres personnes du service et plus largement de l’agence en inspirant confiance et sérieux.


• Maintenir les performances, même sous la pression.


• Possède, acquiert et maintient une expertise technique afin de fournir un travail efficace et créer des solutions Client efficaces.


• Très bonne connaissance des principes et des pratiques du service à la clientèle.


• Facilité à parler et très bonne rédaction.

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