Commercial - Agent de réservation
Agent de réservation H/F
Hôtellerie
CDI
Temps complet
L'Hôtel Barrière Les Neiges, établissement 5 étoiles situé sur la célèbre station de Courchevel, recherche un Agent de réservations H/F.
Au centre du village de Courchevel 1850 et au pied de la célèbre piste BelleCôte, l'hôtel compte 42 chambres et suites, 3 restaurants, un bar, un spa composé de plusieurs cabines de soins, d'un parcours aquatique, d'un hammam et d'un sauna, un club enfant, une salle de cinéma, un skiroom (le plus grand de la station) et un salon de coiffure.
Le tout dans un style authentique, chaleureux et luxueux.
Sous la supervision du Responsable des Réservations, votre mission consiste principalement à maximiser l'occupation de l'hôtel et le revenu des chambres en adéquation avec la politique commerciale.
Vous orientez et conseillez le client dans ses choix tout en utilisant des techniques d'upselling.
Vous anticipez les demandes des clients et vous vous assurez de sa satisfaction avant son arrivée au sein de l'hôtel.
Vous gérez les réservations et leur enregistrement et assurez le suivi des dossiers en collaboration avec votre responsable.
Vous pouvez être amené(e) à assister le service de la réception pour les accueils et/ou les départs des clients.
Vous assurez la coordination avec les différents services de l'hôtel et veillez à compléter et mettre à jour les Cardex clients.
Vous traitez de manière personnalisée l'ensemble des réservations reçues par les différents canaux : téléphone, e-mail… Vous assurez le suivi et le contrôle de l'ensemble des réservations.
Vous veillez à promouvoir les différents services de l'hôtel aux clients afin d'anticiper leurs demandes.
Participer aux déplacements en France et/ou à l'étranger
Participer à la mise en place de la stratégie tarifaire et plan d'actions pour promouvoir l'hôtel.
Gérer la base de données Opéra (professionnel) et mise à jour des contacts clients.
Assurer la veille concurrentielle et analyser la politique tarifaire des principaux concurrents.
Assurer une veille sur les marchés : vacances scolaires, lignes aériennes…
Organiser des éductours et accueils au sein de l'hôtel.
Sens relationnel et fort esprit d'équipe
Doté(e) d'un bon sens commercial et de la négociation
Esprit d'analyse
Excellente élocution
Rigoureux et convaincant
Flexible et disponible
Sens de l'organisation et des priorités pour optimiser ses actions
Esprit d'initiative et être créative
Diplômé d'une école hôtelière ou similaire
Maîtrise parfaite des langues (français, anglais couramment et autres langues sont un plus)
Compétences informatiques indispensables : Word, Excel et Opéra
Maîtrise d'outils extranet tels que Synxis et Booking.com est un plus.
Bac + 2/3
de 1 à 2 ans
de 3 à 5 ans
Anglais (Courant)