Oracle Business Consultant für Customer Experience (CX) (m/w)

Ihre Aufgaben in unseren Kundenprojekten:

• Fachliche Anlaufstelle für den Kunden im Rahmen eines ganzheitlichen Customer Management


• Durchführung von Workshops zur Analyse, Definition und Verbesserung der Geschäftsprozesse im Kundenerfahrungsmanagement


• Beratung, Betreuung, Unterstützung und Schulung von CX- und CRM-Anwendern


• Konzeption, Modellierung und Betreuung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience.


• Design und Umsetzung der fachspezifischen Anforderungen durch Konfiguration und Anpassung der Oracle Unternehmenssoftware


• Erarbeiten von Lösungskonzepten und fachliche Spezifikation kundenspezifischer Anforderungen mit dem Schwerpunkt auf Kundenkontakt, -erfahrung, -zufriedenheit und deren Auswirkungen auf Kaufbereitschaft und Umsatz


• Durchführung von Anwenderschulungen und Anwender-Coaching sowie unterstützende Aufgaben während der Prototyping- und Testphasen


• Begleitung des Kunden bei der Inbetriebnahme des Systems

Ihr Profil:

• Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Informationswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen mit praktischen Erfahrungen im Bereich CX oder Quereinsteiger mit Berufserfahrung im Bereich Customer Management


• Erfahrungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service, Multichannel Management oder CRM mit Cloud Anwendungen sind von Vorteil


• Technologisches Verständnis und strategische Analyse mit Kenntnissen in der Prozess und Organisationsgestaltung


• Schnelle Auffassungsgabe, lösungs- und kundenorientiert und verantwortungsbewusster Teamplayer.


• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Abstraktions- und Strukturierungsvermögen sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse


• Mobilität in der Projektarbeit im In- und Ausland

Wir bieten:

• Fortschrittliche Arbeitsmethoden und innovative Softwarewerkzeuge


• Arbeiten für den durch Oracle prämierten „Cloud Applications-Europameister“


• Nähe zu führenden Lehr- und Forschungsinstitutionen


• Erfahrung und Bereitschaft zur Einarbeitung von Berufs-, Quer- und Wiedereinsteigern