Job Detail

Customer Feedback Manager w/m 80-100%

Bereich/Abteilung:	Präsidialbereich/Vertriebsentwicklung
Arbeitsort:	Basel
Arbeitspensum:	80-100%
Stellenantritt:	01.09.2018 oder nach Vereinbarung

Motiviert, leistungsfähig und veränderungsbereit. So sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Basler Kantonalbank. Die Basler Kantonalbank, die untrennbar mit Basel verbunden ist und sich für eine lebenswerte und wirtschaftlich erfolgreiche Region engagiert.

Stellenbeschreibung

In dieser spannenden und vielseitigen Schnittstellenfunktion im Konzern leisten Sie einen relevanten und wertvollen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Die neu geschaffene Stelle bietet Ihnen grossen Gestaltungsfreiraum und fungiert als wichtige Drehscheibe für die internen Ansprechpersonen. Sie entwickeln sich zum Profi wenn es um Kundenfeedback und Kunden-Insights geht – ob Lob oder Beschwerde – Sie wissen, wo die Kunden was in den Banken erleben und sind als bedeutender Kunden-Experte gefragt. Dieses Wissen bringen Sie in strategischen Projekten mit ein und dienen als Inputlieferant für unser Innovationsmanagement. Gleichzeitig lernen Sie in dieser spannenden Konzern-Funktion beide Banken (Basler Kantonalbank und Bank Cler) prozessual und organisatorisch kennen und bauen ein beachtliches internes Netzwerk auf.

• Strategischer und operativer Lead für das Kundenfeedback-Management der Basler Kantonalbank und der Bank Cler


• Aufbau, Weiterentwicklung, fachliche Führung und Qualitätssicherung des Kundenfeedback-Managements (Lob, Anregungen und Beschwerden)


• Analyse der Kundenfeedbacks zur Identifikation von Schwerpunktthemen und Handlungsfeldern inkl. Erstellen von aussagekräftigen Reports über die eingegangenen Kundenfeedbacks für verschiedenste Anspruchsgruppen und Hierarchiestufen


• Erkennen und Ausarbeiten von Optimierungsvorschlägen für Prozesse, Produkte und Dienstleistungen entlang der Customer Journey sowie Anstossen von Umsetzungsmassnahmen


• Konsequente Durchsetzung der Kundensicht in strategischen Projekten


• Zentrale Anlauf- und Eingangsstelle für ausgewählte Kundenfeedbacks sowie Analyse und Dispatching von diesen


• Triagieren von komplexen Kundenanliegen, welche einer vertieften Abklärung bedürfen


• Administrator und Experte des eingesetzten Feedback-Tools


• Unterstützung der Kundenberatenden bei der Beantwortung komplexer Kundenfeedbacks


• Überwachung und Eskalation von überfälligen Kundenfeedbacks


• Qualitätskontrolle und –sicherstellung der Rückmeldungen an die Kunden

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Hoch- oder Fachhochschulstudium


• Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Banking und Kenntnis von Bankstrukturen und -prozessen oder gleichwertige Tätigkeit bei einem Dienstleistungsunternehmen oder im Retailbereich


• Erfahrung im Bereich Projektleitung, Koordination und Organisation


• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung


• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und Massnahmen daraus abzuleiten


• Adressatengerechte Kommunikation und überzeugende Präsentationsskills


• Fähigkeit, Lösungen pragmatisch und konsequent umzusetzen


• Hohe Sozialkompetenz und Freude am Umgang mit Menschen

Fachliche Auskünfte

Axel Göldner, Leiter Kundenbeziehungsmanagement, Tel. 061 266 22 72

Kontakt

Herr Bernd Ruf, Personalverantwortlicher, Tel. 061 266 20 33

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