Unser Service Desk ist die Visitenkarte unseres Unternehmens und zentrale Stelle in den operativen Kundenbeziehungen.
Ihr Verantwortungsbereich
Personelle und fachliche Führung des Service Desk Teams mit rund 15MA an zwei Standorten
Verantwortung für einen kundenorientierten und performanten Betrieb des Service Desk (1st Level)
Gestaltung & Umsetzung einer modernen Support-Organisation inkl. Pflege der Zusammenarbeit mit den Infrastruktur- und Fachsupporteinheiten
Umsetzung und laufende Optimierung des Incident- und Request Fullfillment- Prozesses
Sicherstellen einer qualitativ hochstehenden und verfügbaren Service Desk Organisation sowie Messung und Überwachung der vereinbarten Service Levels
Leitung und Mitarbeit in diversen Projekten
Organisieren des «day-to-day»-Managements
Sicherstellung 7x24h Betrieb Service Desk
Ihr Profil
Mehrjährige Erfahrung im Leiten von vergleichbaren Teams
Ausgewiesene Sozialkompetenz und Leadership
Integrierende und proaktive Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
Standhaftigkeit und Durchsetzungsvermögen
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohen Qualitätsansprüchen
Abgeschlossene Informatikausbildung sowie ausgewiesene Berufserfahrung im ICT Service Desk Umfeld
Idealerweise bereits Kenntnisse des Service Management Sytems Service Now
Vertiefte Kenntnisse der Prozesse Incident-, Problem- und Change-Management
Einwandfreier Leumund
Ihre Perspektive
Es erwartet Sie eine herausfordernde Aufgabe, die Sie aktiv mitgestalten und so Ihren Verantwortungsbereich ausbauen können. Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung ausschliesslichonline einzureichen – vielen Dank.
