Implenia ist das führende Bau- und Baudienstleistungsunternehmen der Schweiz mit einer starken Stellung im deutschen, österreichischen und skandinavischen Infrastrukturmarkt. Wir haben unseren Hauptsitz in Dietlikon bei Zürich und beschäftigen europaweit rund 10'000 Personen. Im Jahr 2017 erzielten wir einen Umsatz von 3,9 Milliarden Franken. Für unsere Abteilung Group IT suchen wir Sie als unseren neuen ICT Servicedesk Agent. Ihr Einsatzort wird Wallisellen sein.
Aufgaben
1st und 2nd Level Support für die Mitarbeitenden der Implenia in Deutsch und Englisch
Erfassen von Incidents und Service Request sowie deren Klassifizierung und Bearbeitung
Dokumentation von Lösungs- und Verfahrensprozessen
Beraten und instruieren der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
Erteilen von Zugriffsberechtigungen und Installation von Software
Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Zubehör und Spezial-Hardware
Betreuung der Wissensdatenbank und Erstellen von Anleitungen
Was Sie mitbringen
Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker oder gleichwertige Ausbildung
Erfahrung im Bereich Servicedesk, vorzugsweise ITIL V3 Foundation zertifiziert
Freude am direkten Kundenkontakt, hohe Dienstleistungsorientierung
Sehr hohe Team und Kommunikationsfähigkeit
Fundierte Kenntnisse der Microsoft Produktepalette (Windows, Office, Outlook, Lync und SharePoint)
Gute Kenntnisse im Bereich Hardware (Notebook, Desktop, Peripherie, Smartphones)
Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk / Telekommunikation
Schnelle Auffassungsgabe, systematische und strukturierte Vorgehensweise
Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
Was wir bieten
Unsere Mitarbeitenden stehen für uns im Mittelpunkt. Werden Sie Teil eines innovativen und nachhaltig orientierten Bauunternehmens und lassen Sie uns gemeinsam exzellente operative wie finanzielle Ergebnisse erzielen. Bei uns fordern wir Sie mit spannenden Aufgaben und fördern Sie bei Interesse und Eignung mit Weiterbildungsangeboten und der Chance, sich intern weiterzuentwickeln. Näheres erläutern wir Ihnen gerne bei einem persönlichen Gespräch. Denken Sie, das könnte passen? Dann freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme. Direktbewerbungen werden bevorzugt. Jetzt bewerben
