| Art der Position | ArbeitnehmerArbeitnehmer |
| Befristeter Vertrag: | Nein |
| Status | Vollzeit |
| Möglicher Tätigkeitsbeginn | 15-10-2018 |
· Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
· Esprit d’équipe,
· Capacité d’écoute et d’anticipation
· Bonne présentation, bonne élocution,
· Dynamisme
· Esprit commercial
· Resistance au stress
· Sens de l'éthique
· Autonome et responsable
Hauptaufgaben | |
| Missions Générales • Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ • Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour • Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service • Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour Principales responsabilités • Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. • Prend en compte et anticipe les besoins du client • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible • Véhicule l’image de l'hôtel • Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien (Certification de services, A/Club ...). • Respecte l'ensemble des engagements de réservation (basic vision ou résavision ... ). Technique métier / production • Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel • Gère les appels téléphoniques • Applique les procédures d'audits internes • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client • Peut effectuer les prises de réservation Gestion • Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement • Gère le fonds de caisse qui lui est confié • Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers" Merci de transmettre un dossier complet "franck.fleury@accor.com" c.v, lettre de motivation, photos, certificats, | Arbeiten bei Novotel: at Novotel, we grow fasterVerantwortungsbewusst, selbständig, anpassungsfähig, professionell, abenteuerlustig und der Wunsch, weiterzukommen: das ist der Novotel Spirit.Novotel ist eine internationale Marke mit 400 Hotels in 60 Ländern, die sich in den letzten 40 Jahren immer wieder erfolgreich an die Bedürfnisse der Gäste angepasst hat. Mit ihrer Professionalität und ihrem Enthusiasmus tragen die 30.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entscheidend zum Erfolg von Novotel bei. Die DNA der Marke, Innovation, ist der Kern des Versprechens an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: “At Novotel, we grow faster”. Um dieses Versprechen umzusetzen, hat Novotel eine einzigartige Personalpolitik entwickelt. Seinen Mitarbeitern bietet Novotel hervorragende Karriereperspektiven national und international, spezielle Trainings und innovative Weiterentwicklungsprogramme für alle Mitarbeitergruppen. Neue Mitarbeiter starten bei Novotel mit einem qualifizierten Einarbeitungsprogramm. Move Up Watch the video |
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