Computacenter AG bietet mittelgrossen und grossen Unternehmen aller Branchen professionelle Unterstützung bei Konzep-
tion, Planung, Integration und Unterhalt ihrer IT-Infrastruktur für Enduser-Arbeitsplätze an. Mit Standorten in der ganzen
Schweiz sind wir dort, wo die Kunden uns brauchen.
Zur Unterstützung unseres Dispatching/Planning Teams in Dietikon ZH suchen wir nach Vereinbarung einen

Dispatcher/Planer (w/m)

im Bereich Central Services (100%)

In diesem Bereich geht es darum die ankommenden Request der Kunden auf Basis der definierten SLA abzuarbeiten und die
optimale Planung der Techniker sicher zu stellen. Diese zentrale Schaltstelle ist sowohl mit Kunden als auch mit unseren
eigenen Technikern in ständigem Kontakt.

Die Hauptaufgaben die Position

• Annehmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen in den definierten Tools


• Einsatzplanung der Techniker mit Erfassung, Klassifikation und Priorisierung der Störungen im Ticketsystem


• Zuweisen der Störungsmeldungen an Mitglieder des Support-Teams und Organisation der benötigten Ersatzteile
  bzw. Ersatzgeräte


• Monitoren und Einhaltung der SLA


• Erstellen von Reports und Auswertungen


• Eigenständiges Beheben von immer wiederkehrenden Standard-Störungen direkt mit den Kunden

Skills und Qualifikationen:

• Fundierte IT-technische Kenntnisse, von Vorteil mit einer IT Grundausbildung


• Erfahrung und Kenntnisse in der Gestaltung von Incident- und Requestmanagement-Prozessen


• Analytische Kompetenz (vor allem im Kontext von Ursache und Wirkung)


• Integrative Fähigkeiten zur Unterstützung und Beratung von Support-Einheiten (Field-Service und Servicedesk)


• Berufserfahrung im Bereich Service-Desk oder Dispatching sowie Callcenter von Vorteil


• Professioneller Umgang mit Kunden und ausgeprägtes Servicedenken


• Gute Englischkenntnisse, Französisch und/oder Italienisch von Vorteil. Jede weitere Sprache sehr willkommen


• Hohe kommunikative Kompetenz und Einfühlungsvermögen


• Teamfähigkeit und Kritikfähigkeit


• Einwandfreier Leumund

Computacenter bietet Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem lebhaften Umfeld sowie fortschritt-
liche Arbeitsbedingungen.

Sind Sie an einer dynamischen und abwechslungsreichen Stelle mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem
motivierten Team interessiert? Dann senden Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Foto noch heute per
Mail an bewerbung@computacenter.ch.

Es werden nur Direktbewerbungen berücksichtigt.

Computacenter AG
Maria Straub
Riedstrasse 14
8953 Dietikon